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事業所は、相談支援を利用する利用者等がその有する能力及び適性に応じ自立した日常生活又は社会生活を営むことができるよう、当該利用者等の身体の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者等の選択に基づき、適切な保健、医療、福祉、就労支援、教育等のサービス（以下「福祉サービス等」という。）が、多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう、援助を適切に行う。 　相談支援の実施に当たっては、利用者等に提供される福祉サービス等が特定の種類又は特定の福祉サービス等事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。また、利用者等の必要な時に必要な相談が行えるよう努める。