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利用者の意思及び人格を尊重し、常に当該利用者の立場に立ち、利用者が自立した日常生活又は社会生活を営むことができるように配慮する。 利用者の心身の状況、その環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健、医療、福祉、就労支援等のサービス（以下「福祉サービス等」という。）が、総合的かつ効率的に提供されるよう努め、市町村、他の障害福祉サービス事業者、保健・医療・福祉サービス機関等との連携に努める。 また、自らその提供する特定相談支援の評価を行い、常にその改善を図り、利用者に提供される福祉サービス等が特定の種類又は特定の障害福祉サービス事業を行う者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行う。